Curso disponível dentro da Assinatura LAJE.
Líderes
que Geram Experiência
Crie experiências que fazem o cliente querer ficar, recomendar e pagar mais
Aprenda a transformar liderança e cultura em experiências que aumentam satisfação, valor percebido e retenção
Líderes que Geram Experiência
O que você vai aprender
01.
Transformar experiência em valor percebido
Entenda como a experiência influencia a percepção do cliente sobre qualidade, confiança, satisfação e valor da sua entrega.
02.
Criar uma cultura centrada no cliente
Aprenda como liderança, pessoas e cultura se conectam para gerar experiências melhores de forma consistente.
03.
Entender e gerenciar expectativas
Descubra como promessa, realidade e contexto influenciam a satisfação e como reduzir frustrações ao longo da jornada.
04.
Reduzir fricções na experiência
Aprenda a observar processos, ouvir clientes e identificar pontos que dificultam, frustram ou afastam pessoas.
05.
Conectar experiência a resultado
Entenda como experiência pode contribuir para retenção, reputação, recomendação, LTV e crescimento do negócio.
Esse curso é pra mim?
Esse curso é ideal para:
- Líderes, gestores e empreendedores que querem transformar experiência do cliente em uma vantagem para o negócio.
- Profissionais que querem aumentar satisfação, retenção e valor percebido por meio de uma cultura mais centrada no cliente.
- Quem precisa aproximar liderança, equipe e consumidor para criar experiências mais consistentes, humanas e memoráveis.
Conteúdo do Curso
Aprenda, Conecte-se, Cresça
Aprenda a liderar pessoas, processos e decisões que transformam a experiência do cliente e fortalecem o negócio.
Módulo 1: A Nova Era da Experiência
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Como as novas expectativas do consumidor estão transformando a experiência
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Como velocidade, gerações e novos comportamentos mudam o que gera satisfação ou frustração
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Por que experiência se tornou um atributo de valor para marcas, produtos e serviços
Módulo 2: Liderança, Cultura e Cliente
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Como conectar cultura e liderança, visão de cliente e visão de negócio
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Como definir propósito e conectar o porquê da empresa ao porquê do cliente
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Como pessoas, escuta e proximidade com o consumidor ajudam a criar experiências melhores
Módulo 3: P3R2 e Gestão da Experiência
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Como aplicar o framework P3R2: Pessoas, Propósito, Processos, Relacionamento e Resultado
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Como identificar fricções e simplificar processos para clientes e equipes
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Como gerenciar expectativas e transformar experiência em satisfação, retenção e valor percebido
Professor
Fabiano Salgado
Executivo e especialista em Experiência do Cliente
Fabiano Salgado é executivo de Experiência do Cliente e já atuou em grandes empresas como 99, will bank, Falconi e Nuvemshop.
Foi eleito Melhor Profissional de Experiência do Cliente do Brasil em 2025 e possui reconhecimentos em premiações como Reclame AQUI e ClienteSA.
Também atua como palestrante e mentor, tendo compartilhado conhecimento com mais de 25 mil pessoas.
No curso, Fabiano apresenta aprendizados construídos na prática e mostra como líderes podem conectar pessoas, propósito, processos, relacionamento e resultado para criar experiências que aumentam o valor entregue ao cliente.
Esse curso faz parte da assinatura LAJE
Tudo o que você leva na assinatura para turbinar sua carreira:
- Método Ana Couto de Branding –
R$497 - +20 certificações para Linkedin e Currículo –
R$997 - Cursos de Marketing –
R$397 - Cursos de Storytelling –
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R$497
Ideal para: Profissionais em evolução contínua
R$ 1.099,00
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- Acesso a todos os cursos por 12 meses
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